鑫元基金管理有限公司經(jīng)中國證監(jiān)會批準，于2013年8月29日在上海正式成立。由南京銀行股份有限公司發(fā)起，與南京高科股份有限公司聯(lián)合組建。注冊資本金17億元人民幣，總部設在上海。鑫元基金經(jīng)營范圍包括基金募集、基金銷售、特定客戶資產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理和中國證監(jiān)會許可的其他業(yè)務。

01.背景與需求

隨著金融市場的日益復雜化和技術的飛速發(fā)展，鑫元基金以其穩(wěn)健的經(jīng)營策略和不斷創(chuàng)新的業(yè)務能力，在公募基金行業(yè)中穩(wěn)步前行。然而，隨著業(yè)務的快速發(fā)展和監(jiān)管政策的日益嚴格，鑫元基金在享受業(yè)務增長帶來喜悅的同時，也不得不面對IT運維體系面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的運維模式已難以滿足當前業(yè)務快速發(fā)展以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，運維對象愈發(fā)復雜將帶來數(shù)據(jù)孤島與運維成本增加等新問題：

• 過去，為了應對各種運維挑戰(zhàn)，采用了多種不同的IT運維工具，導致了工具間數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)聯(lián)動效率低下的問題，缺乏一個能夠統(tǒng)一整合這些工具的一體化平臺。
• 運維基礎數(shù)據(jù)管理工具缺失，運維效率與準確性的要求提高。
• IT流程與運維操作分離，審批流與執(zhí)行流未統(tǒng)一結(jié)合。
• 運維告警噪音過多且未集中管理影響處置效率。

02.解決方案：構(gòu)建一體化運維平臺

針對目前鑫元基金運維管理痛點，單純對運維工具或數(shù)據(jù)進行優(yōu)化已難以全面應對當前及未來的挑戰(zhàn)。亟需采取體系化的策略，從規(guī)劃與構(gòu)建全方位的運維平臺入手，整合并優(yōu)化現(xiàn)有的運維能力體系。這一平臺不僅要能夠滿足當前的運維需求，還必須預留足夠的靈活性與擴展空間，以便能夠輕松應對未來業(yè)務橫向擴張帶來的運維規(guī)模增長，以及運維對象縱向深入管理所需的精細化操作。通過這些舉措，共同構(gòu)建一體化運維平臺，這一平臺將成為推動鑫元基金運維管理水平向運維管理2.0時代穩(wěn)步邁進的強大動力。

1）傳統(tǒng)運維模式升級至一體化運維平臺

鑫元基金項目通過引入一體化運維平臺，對傳統(tǒng)運維架構(gòu)進行了革新。該平臺集成了監(jiān)控、流程管理、自動化部署與高維等功能，實現(xiàn)了運維能力的全方位整合升級。具體而言，它不僅顯著優(yōu)化了運維作業(yè)流程，縮短了響應時間與故障恢復周期，還極大地增強了運維操作的靈活性，能滿足不同規(guī)模和復雜度的運維需求。同時，該平臺的可擴展性確保了隨著業(yè)務增長，運維能力能夠擴展，為團隊應對大規(guī)模運維挑戰(zhàn)提供了強有力的支撐，有力保障了業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定運行。

2）構(gòu)建以應用為中心的CMDB

本項目旨在構(gòu)建一個以應用為核心的CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫），該數(shù)據(jù)庫全面整合運維基礎數(shù)據(jù)，包括基礎架構(gòu)與應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為運維團隊提供一個統(tǒng)一的應用運維視角。通過這一平臺，運維人員能夠直觀洞察應用與基礎架構(gòu)之間的緊密關聯(lián)，不僅加速了問題定位的速度，還為實現(xiàn)資源優(yōu)化配置奠定了堅實的數(shù)據(jù)基石。

3）打造標準化、規(guī)范化的IT服務流程中心

為了提升運維的安全性和效率，項目致力于構(gòu)建IT服務流程中心，實現(xiàn)IT運維流程的標準化、規(guī)范化和審計化。這一舉措不僅確保了運維操作的合規(guī)性，還通過流程優(yōu)化減少了人為錯誤，提高了工作效率。同時，項目還構(gòu)建了資源交付平臺與IT流程中心的連接橋梁，實現(xiàn)了資源交付的自動化，進一步縮短了交付周期，提升了用戶滿意度。

4）建設統(tǒng)一告警中心，提升故障定位精準度

項目中的統(tǒng)一告警中心是提升運維響應速度的關鍵。該中心聚合了第三方監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，并與CMDB應用和基礎架構(gòu)數(shù)據(jù)進行聯(lián)動，實現(xiàn)了告警信息的智能分析和快速定位。這一功能提高了故障排查的精準度和效率，減少了故障恢復時間，保障了業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

5）預留未來一體化建設空間

項目在規(guī)劃之初就充分考慮了未來的可擴展性和兼容性。通過采用模塊化、標準化的設計思路和技術架構(gòu)，為未來的研發(fā)、運維、運營一體化建設預留了充足的空間。隨著技術的不斷進步，鑫元基金的運維體系能夠靈活應對新的運維挑戰(zhàn)。

03. 項目成果

1）構(gòu)建一體化運維平臺

部署嘉為藍鯨WeOps一體化運維平臺，涵蓋CMDB、ITSM、告警中心功能模塊，實現(xiàn)運維工具的融合聯(lián)動；打通運維服務全流程閉環(huán)，提升運維效率和運營價值；提供準確可靠的IT資源配置信息，為后續(xù)運維自動化擴展打下堅實基礎。

2）構(gòu)建統(tǒng)一配置管理（CMDB）系統(tǒng)，打造運維數(shù)據(jù)堅實基礎

以應用系統(tǒng)為管理維度，建設統(tǒng)一配置管理（CMDB）系統(tǒng)，管理IT資源；提供基于CMDB的應用拓撲功能，展示應用系統(tǒng)與基礎架構(gòu)之間的關系；內(nèi)置自動化發(fā)現(xiàn)能力，實現(xiàn)對IT資源的自動識別和信息收集，做到IT資源應管盡管；支持事件訂閱功能，提高IT資產(chǎn)管理的效率。

場景價值：通過CMDB對80+套應用系統(tǒng)進行集中管理，運維對象更是多達4000+，各系統(tǒng)管理員可按需靈活使用CMDB。

3）引進ITSM工單，構(gòu)建IT流程與運維管理交互橋梁

引入ITSM工單系統(tǒng)，規(guī)范和細化系統(tǒng)安全部內(nèi)部流程體系，提高服務請求的處理效率和準確性；實現(xiàn)基于流程的資源交付自動化，減少人工操作，提高服務交付效率；提供移動端H5頁面，支持工單提交和審批等操作，提高服務的靈活性和便捷性。

場景價值：上線了虛擬機資源申請、業(yè)務機操作申請、告警轉(zhuǎn)工單等10+個流程，實現(xiàn)了IT服務管理的規(guī)范化與自動化。如虛擬機資源申請流程，用戶通過提單發(fā)出申請，獲得審批后實施自動化任務，實現(xiàn)資源交付自動化，減少人工操作，提高了服務效率。

4）告警中心建設與集中管理，故障處理速度加快，提高運維效率

建設告警中心，與一系列監(jiān)控系統(tǒng)對接，實現(xiàn)告警的集中分派和工單管理，確保告警信息的及時處理和跟蹤；支持告警處理的全過程跟蹤，包括告警接收、分配、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保告警處理的閉環(huán)管理。

場景價值：集成多個系統(tǒng)告警信息，通過告警轉(zhuǎn)工單流程實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和任務分配，對故障處理的全過程實施即時監(jiān)控與追蹤，縮短故障響應時間，提升運維的效率與整體性能。

04.展望未來

鑫元基金從構(gòu)建一體化運維平臺展開，持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新運維體系，重塑了運維生態(tài)，在智能化運維的道路上邁出了堅實的一步。隨著項目的深入推進和不斷完善，將構(gòu)建更加高效、智能、可靠的IT運維體系，為業(yè)務的連續(xù)性與穩(wěn)定性提供強有力的保障，更為公司的長遠發(fā)展注入強勁動力。隨著運維管理的不斷優(yōu)化和智能升級，鑫元基金將繼續(xù)深化智能運維的探索與實踐，邁向智能運維新時代。