客戶成功服務(wù)
嘉為關(guān)注客戶的長期收益
客戶成功服務(wù)
嘉為關(guān)注客戶的長期收益
嘉為將每月服務(wù)的內(nèi)容匯總整理后定期發(fā)送給您。在每個(gè)月的10日之前，整理上個(gè)月的技術(shù)服務(wù)概況，包括技術(shù)前沿資訊、售后專項(xiàng)進(jìn)度以及技術(shù)支持情況等，通過郵件發(fā)送到項(xiàng)目相關(guān)人員。
與藍(lán)鯨有關(guān)的突發(fā)錯(cuò)誤、故障、聯(lián)合故障分析等情況的技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)藍(lán)鯨平臺(tái)出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)受影響的情況下，嘉為第一時(shí)間響應(yīng)接入，啟用應(yīng)急流程，優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，并在事后跟進(jìn)排查具體的原因，采取措施進(jìn)行整改。
嘉為經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為您提供產(chǎn)品Bug、缺陷類的產(chǎn)品支持和更新服務(wù)。藍(lán)鯨PaaS平臺(tái)及SaaS產(chǎn)品都會(huì)定進(jìn)行更新以修復(fù)Bug，嘉為提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，解決產(chǎn)品存在的缺陷。
針對(duì)合同中約定的售后服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)與實(shí)施，主要根據(jù)實(shí)施驗(yàn)收時(shí)與實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)的未完成項(xiàng)來擬定具體內(nèi)容，包括但不限于具體模塊功能的完善、產(chǎn)品界面的優(yōu)化以及定期的推廣培訓(xùn)等，由客戶成功經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)解決并最終關(guān)閉。
產(chǎn)品使用過程中的性能、故障等問題支持。包括產(chǎn)品的使用過程發(fā)現(xiàn)的潛在隱患，或者由于產(chǎn)品自身故障導(dǎo)致的功能異常，導(dǎo)致無法正常使用等情況，嘉為接到報(bào)障后會(huì)安排人員進(jìn)跟處理，直至解決故障恢復(fù)生產(chǎn)。
提供產(chǎn)品使用過程中的疑惑解答服務(wù)，針對(duì)平臺(tái)及軟件有任何不了解、不明確需要咨詢的問題，可以隨時(shí)撥打嘉為藍(lán)鯨服務(wù)熱線電話，我們會(huì)安排專人答疑解惑，并且采用閉環(huán)式問題跟進(jìn)，確保問題的有效解決。
嘉為定期發(fā)送技術(shù)中心關(guān)于研運(yùn)一體化的最新方案，將CI/CD/CO等方面的最新成果主動(dòng)與您共享，包括產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的使用場景，產(chǎn)品功能迭代預(yù)告、自動(dòng)化運(yùn)維最佳實(shí)踐推薦以及新上線產(chǎn)品介紹等。
為您傳遞嘉為市場部關(guān)于研運(yùn)一體化的市場活動(dòng)通知，每個(gè)月初通過郵件的形式發(fā)送當(dāng)月的市場活動(dòng)內(nèi)容，包括但不限于會(huì)議、路演、沙龍、網(wǎng)絡(luò)直播等，期望您的參與。
嘉為定期傳遞藍(lán)鯨平臺(tái)和SaaS相關(guān)產(chǎn)品的更新信息,主動(dòng)為您推送產(chǎn)品版本概況，包括新功能變化與產(chǎn)品迭代進(jìn)度等，通過郵件的形式定期發(fā)送到您的郵箱，客戶可根據(jù)所提供的信息自行選擇是否進(jìn)行更新。
提供個(gè)性化研運(yùn)體系規(guī)劃咨詢，根據(jù)客戶獨(dú)特企業(yè)文化背景下孵化出來的信息化需求，傳統(tǒng)的研運(yùn)一體化解決方法無法很好地滿足，就可以通過嘉為個(gè)性化咨詢服務(wù)，為您量身定造出一套專屬的解決方案。
根據(jù)巡檢報(bào)告，協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行整體優(yōu)化改善，例如性能優(yōu)化、版本升級(jí)、架構(gòu)整改以及容量評(píng)估等。嘉為會(huì)安排專人與您開會(huì)溝通巡檢報(bào)告中的問題點(diǎn)，根據(jù)問題影響及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，您可以自行選擇是否需要進(jìn)行升級(jí)。
由嘉為商務(wù)代表定期進(jìn)行現(xiàn)場回訪，對(duì)平臺(tái)使用情況進(jìn)行反饋與討論。嘉為藍(lán)鯨可以自定義采集用戶在平臺(tái)上的行為，獲取日活、存留及用戶日均使用次數(shù)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，分析數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、規(guī)律并找出原因，制訂產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化。
在您推廣使用嘉為藍(lán)鯨的過程中，嘉為提供全方位的賦能服務(wù)，深挖產(chǎn)品的價(jià)值特點(diǎn)，并將滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)的功能特性呈現(xiàn)給目標(biāo)用戶，以達(dá)成產(chǎn)品使用的最佳效果。藍(lán)鯨平臺(tái)在內(nèi)部的使用推廣支持，主要由嘉為推廣專員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)、場景輸出以及宣傳開展等工作。
提供嘉為產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、解決方案團(tuán)隊(duì)、騰訊藍(lán)鯨團(tuán)隊(duì)等大咖給您的專屬交流分享，由專家們分享多年的運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以其敏銳的洞察力與深刻獨(dú)到的理解，通過頭腦風(fēng)暴的方式碰撞出智慧的火花，為您的IT發(fā)展薦言建議。
嘉為藍(lán)鯨產(chǎn)品新功能、新應(yīng)用場景的定期線上直播，不定期邀請(qǐng)各方嘉賓分享不同藍(lán)鯨SaaS的使用經(jīng)驗(yàn)，通過在線問答互動(dòng)的方式，全面深入地了解不同場景下產(chǎn)品落地可能出現(xiàn)的問題與解決方法。
每季度一次藍(lán)鯨平臺(tái)技術(shù)巡檢，并出具巡檢分析報(bào)告。藍(lán)鯨平臺(tái)架構(gòu)涵蓋多種開源組件，需要專業(yè)的技術(shù)來維護(hù)，藍(lán)鯨平臺(tái)的每季度健康性檢查，可評(píng)估整體可用性，排除潛在隱患。
同類客戶案例推送和分享。
嘉為為您安排專屬成功經(jīng)理，參與到藍(lán)鯨平臺(tái)全生命周期的工作中，包括用戶需求調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)及項(xiàng)目管理、產(chǎn)品運(yùn)營過程中的問題解決、產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃或持續(xù)性優(yōu)化等。
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