01. 場(chǎng)景簡(jiǎn)述

使用WeOps例行工作功能，將原線下的運(yùn)維工作線上化，WeOps會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)運(yùn)維人員受理，并建立SLA響應(yīng)機(jī)制。有效解決“例行工作遺忘”、“工作記錄丟失”等問(wèn)題，幫助各項(xiàng)例行工作有條不紊的開(kāi)展。

02. 故事背景

該公司IT運(yùn)維人員團(tuán)隊(duì)不足5人，負(fù)責(zé)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全管理、資產(chǎn)以及桌面服務(wù)等多項(xiàng)管理工作，IT運(yùn)維例行事務(wù)較多，包括信息系統(tǒng)巡檢、機(jī)房設(shè)備巡檢、低值易耗品盤點(diǎn)、銀保監(jiān)網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)檢查、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)告警檢查等，且各個(gè)例行事項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間要求不一樣，有每日工作、每周工作、月度工作及季度工作。

參照《非銀機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性及網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估評(píng)價(jià)指引（2023）》等文件的相關(guān)要求，需保留各項(xiàng)例行事務(wù)的執(zhí)行記錄，并且定期統(tǒng)計(jì)分析事件數(shù)據(jù)與執(zhí)行情況，建立事件評(píng)估及改進(jìn)機(jī)制，集團(tuán)會(huì)專門組織人員進(jìn)行不定期抽查。

然而，由于運(yùn)維日常事務(wù)較多，工作節(jié)奏容易被一些突發(fā)情況打亂（例如臨時(shí)會(huì)議、緊急故障處理等），造成某些例行工作遺漏。此外，運(yùn)維人員在各自的辦公電腦上保管例行工作記錄，在人員變動(dòng)、電腦更換、保管不善等情況下容易造成文件丟失。更令運(yùn)維經(jīng)理頭疼的是，由于缺乏有效的過(guò)程監(jiān)督方法，無(wú)法對(duì)各項(xiàng)例行工作的結(jié)果進(jìn)行檢查，往往等到相關(guān)部門抽查時(shí)才“暴雷”，這讓運(yùn)維經(jīng)理非常被動(dòng)……

03. WeOps應(yīng)對(duì)及效果

用WeOps例行工作的功能對(duì)運(yùn)維事項(xiàng)進(jìn)行管理

1) 梳理IT運(yùn)維涉及的各項(xiàng)例行事務(wù)信息，包括工作內(nèi)容，工作流程，工作頻率以及負(fù)責(zé)人員等；

2) 根據(jù)各項(xiàng)例行事務(wù)的工作流程，在WeOps上創(chuàng)建對(duì)應(yīng)服務(wù)流程，每個(gè)例行工作的流程都要經(jīng)過(guò)運(yùn)維經(jīng)理復(fù)核；

3) 在服務(wù)流程中會(huì)設(shè)置服務(wù)響應(yīng)級(jí)別（SLA），在規(guī)定時(shí)間未完成的，自動(dòng)發(fā)郵件給運(yùn)維人員及運(yùn)維經(jīng)理；

4) 在WeOps 例行工作中創(chuàng)建各項(xiàng)例行工作任務(wù)，每項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)按照既定的頻率調(diào)用相關(guān)的服務(wù)流程，自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)工單，由對(duì)應(yīng)的運(yùn)維同事負(fù)責(zé)填寫例行工作結(jié)果及上傳材料。

WeOps實(shí)現(xiàn)效果：

在WeOps上線的這半年，各項(xiàng)運(yùn)維例行工作得到有條不紊的開(kāi)展

• 杜絕遺漏：WeOps自動(dòng)創(chuàng)建例行工作的任務(wù)工單，分派給指定人員，并根據(jù)SLA響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行提醒，確保每個(gè)運(yùn)維事項(xiàng)都被執(zhí)行；
• 有跡可循：各個(gè)例行事項(xiàng)的執(zhí)行結(jié)果（包括附件）都保留在WeOps流程中，需要時(shí)可即時(shí)導(dǎo)出查看；
• 過(guò)程可控：運(yùn)維經(jīng)理可以快速了解到各個(gè)例行事務(wù)的完成情況，督辦某些延遲的例行工作開(kāi)展，并且，可以對(duì)例行結(jié)果進(jìn)行檢查。

04. 場(chǎng)景適用性

該管理例行運(yùn)維工作的場(chǎng)景，適用于常規(guī)運(yùn)維事務(wù)多，對(duì)運(yùn)維有一定管理要求的企業(yè)等，如外資企業(yè)、金融企業(yè)等，WeOps例行工作，幫助企業(yè)有條不紊的開(kāi)展運(yùn)維工作，確保按時(shí)按質(zhì)完成。