01.應(yīng)急災(zāi)備管理中心產(chǎn)品背景

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)中的地位日益凸顯。然而，面對(duì)自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊、人為操作失誤等潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。特別是近幾年來(lái)，IT系統(tǒng)受到突發(fā)事件影響的案例越來(lái)越多，造成業(yè)務(wù)的中斷而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，嘉為藍(lán)鯨應(yīng)急災(zāi)備管理中心產(chǎn)品應(yīng)時(shí)而生。

應(yīng)急災(zāi)備中心通過事前預(yù)防、事中應(yīng)急、事后改進(jìn)等功能，為企業(yè)提供全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保護(hù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性保障。它不僅能夠確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)在災(zāi)難發(fā)生時(shí)的快速恢復(fù)，還能有效降低因數(shù)據(jù)丟失或損壞帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。此外，應(yīng)急災(zāi)備中心還能助力企業(yè)應(yīng)對(duì)合規(guī)監(jiān)管要求，提升整體信息安全水平。

02.企業(yè)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性遇到的挑戰(zhàn)

1）應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量不高

應(yīng)急管理中，企業(yè)應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量不高主要表現(xiàn)在：關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性缺失，長(zhǎng)期不維護(hù)更新、缺少實(shí)際演練驗(yàn)證。許多預(yù)案缺乏針對(duì)性，未能緊密結(jié)合實(shí)際情況，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)脫節(jié)。同時(shí)，預(yù)案更新不及時(shí)，無(wú)法適應(yīng)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。此外，預(yù)案的培訓(xùn)和演練不足，使得相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急流程不熟悉，難以迅速有效地響應(yīng)突發(fā)事件。這些問題嚴(yán)重影響了應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果，制約了應(yīng)急管理水平的提升。

2）應(yīng)急管理體系和操作體系割裂

應(yīng)急管理體系和操作體系割裂是應(yīng)急管理中的另一大挑戰(zhàn)。這種割裂表現(xiàn)為管理體系的宏觀指導(dǎo)與操作層面的具體執(zhí)行之間存在斷層，導(dǎo)致信息不暢、決策失誤。管理體系往往過于理論化，缺乏對(duì)實(shí)際操作的細(xì)致考慮；而操作體系則可能因缺乏整體視角而難以有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況。這種割裂還可能導(dǎo)致資源分配不均，使得關(guān)鍵環(huán)節(jié)得不到及時(shí)支持，影響應(yīng)急響應(yīng)的整體效能。

3）應(yīng)急切換零散效率低

應(yīng)急切換零散效率低是應(yīng)急管理中亟待解決的問題。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各個(gè)系統(tǒng)和流程之間的切換往往缺乏協(xié)調(diào)，導(dǎo)致響應(yīng)速度緩慢，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。這種零散的切換方式不僅增加了操作的復(fù)雜性，還容易引發(fā)混亂，影響應(yīng)急處理的整體效果。此外，由于缺乏統(tǒng)一的切換標(biāo)準(zhǔn)和流程，不同部門之間的協(xié)作也變得困難重重，進(jìn)一步降低了應(yīng)急響應(yīng)的效率。因此，提升應(yīng)急切換的整體性和協(xié)調(diào)性，是提高應(yīng)急管理效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

03.應(yīng)急災(zāi)備管理中心：構(gòu)建完整的IT應(yīng)急管理體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

嘉為藍(lán)鯨應(yīng)急災(zāi)備管理中心致力于建立一套完整的IT應(yīng)急管理體系，以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)為核心目標(biāo)，圍繞“1-5-10”（1分鐘發(fā)現(xiàn)異常，5分鐘定位異常，10分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)），從故障應(yīng)急和災(zāi)難應(yīng)急兩個(gè)方面，持續(xù)提升保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)、管、控”三位一體的能力融合。

故障應(yīng)急通過故障預(yù)防、故障發(fā)現(xiàn)、故障響應(yīng)、故障定位、故障恢復(fù)、復(fù)盤改進(jìn)6個(gè)環(huán)節(jié)形成故障的閉環(huán)管理；災(zāi)難應(yīng)急是IT應(yīng)急的最后一道防線，通過平時(shí)的常規(guī)演練以及戰(zhàn)時(shí)的隨時(shí)可切，保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。

04.應(yīng)急災(zāi)備管理中心發(fā)布亮點(diǎn)

1）應(yīng)急/災(zāi)備預(yù)案線上化管理

預(yù)案關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)化的故障場(chǎng)景與自動(dòng)化處置流程，通過預(yù)案的線上維護(hù)與動(dòng)態(tài)更新，以及不斷的積累沉淀故障場(chǎng)景，豐富和完善預(yù)案，保障預(yù)案的故障覆蓋度與保鮮度。

2）災(zāi)備預(yù)案統(tǒng)一管理

多業(yè)務(wù)多級(jí)別多類型多部門的災(zāi)備預(yù)案統(tǒng)一線上化管理，支持多種狀態(tài)管理：已發(fā)布、發(fā)布失敗、審批中、草稿箱、回收站。

3）災(zāi)備切換流程

每個(gè)災(zāi)備預(yù)案都會(huì)關(guān)聯(lián)具體的災(zāi)備切換流程和災(zāi)備回切流程，提升災(zāi)備預(yù)案的有效性，保證業(yè)務(wù)流程端到端閉環(huán)。

4）嚴(yán)格審批管控

災(zāi)備預(yù)案更新有嚴(yán)格的審批流程，任何預(yù)案更新都經(jīng)過團(tuán)隊(duì)審核確認(rèn)，保證預(yù)案的準(zhǔn)確性。

5）演練常態(tài)化

平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急/災(zāi)備演練的常態(tài)化管理。通過常態(tài)化的演練來(lái)驗(yàn)證預(yù)案的可執(zhí)行性，并對(duì)處置流程進(jìn)行及時(shí)更新，保障戰(zhàn)時(shí)處置流程的實(shí)時(shí)可用。

6）災(zāi)備演練計(jì)劃管理

災(zāi)備演練計(jì)劃管理包含：關(guān)聯(lián)災(zāi)備演練預(yù)案、關(guān)聯(lián)災(zāi)備切換流程、演練原因、演練方式、演練部門、協(xié)助實(shí)施部門、演練相關(guān)方、演練實(shí)施影響。

7）災(zāi)備演練報(bào)告線上管理

演練問題線上管理與持續(xù)跟進(jìn)，確保問題及時(shí)關(guān)閉，同時(shí)保持災(zāi)備知識(shí)儲(chǔ)備。

8）應(yīng)急/災(zāi)切自動(dòng)化

面向應(yīng)急事件/災(zāi)備切換提供自動(dòng)化處置能力。通過關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維處置流程，實(shí)現(xiàn)一鍵式應(yīng)急/災(zāi)備切換處置。

9）一鍵災(zāi)備切換流程

10）災(zāi)備切換大屏

05.建設(shè)應(yīng)急災(zāi)備平臺(tái)的價(jià)值

1）建立豐富完善的應(yīng)急/災(zāi)備預(yù)案體系

通過對(duì)于生產(chǎn)故障事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與沉淀，不斷的豐富完善應(yīng)急/災(zāi)備預(yù)案體系。保證絕大部分的故障處于有理可查，有法可依的狀態(tài)，避免未知故障帶來(lái)的恐慌與損失。同時(shí)，建立線上化應(yīng)急預(yù)案，有利于預(yù)案的動(dòng)態(tài)更新，保證預(yù)案的可操作性。

2）應(yīng)急/災(zāi)備切換效率提升

通過編排標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置流程和災(zāi)備切換流程，并關(guān)聯(lián)到具體的故障場(chǎng)景，便于在應(yīng)急處置過程中根據(jù)關(guān)鍵故障場(chǎng)景屬性字段快速的獲取處置和切換流程，實(shí)現(xiàn)一鍵式故障處置或?yàn)?zāi)備切換處置。

3）業(yè)務(wù)保障能力的提升

通過常態(tài)化應(yīng)急/災(zāi)備演練，驗(yàn)證預(yù)案的有效性，保證預(yù)案的及時(shí)有效更新。同時(shí)通過演練可提升全員對(duì)于應(yīng)急的認(rèn)知，提升操作的熟練度，建立應(yīng)急人員業(yè)務(wù)保障的信心，提升應(yīng)急處置效率。

4）平臺(tái)化工具聯(lián)動(dòng)

基于平臺(tái)能力構(gòu)建的應(yīng)急管理中心，可有效的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)工具的聯(lián)動(dòng)，使得產(chǎn)品可聚焦于應(yīng)急災(zāi)備管理核心功能的打造上。比如聯(lián)動(dòng)用戶管理、權(quán)限管理、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維、ITSM、CMDB等基礎(chǔ)能力，后續(xù)還可對(duì)接可觀測(cè)，引入大模型、算法等能力實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急災(zāi)備管理中心的賦能。