在數字化浪潮中，企業的運維工作面臨著前所未有的挑戰。系統復雜度飆升，故障排查如同大海撈針；運維知識分散，難以快速獲取有效信息；傳統運維工具效率低下，難以滿足業務快速發展的需求。在此背景下，嘉為藍鯨OpsPilot智能運維支撐平臺（嘉為藍鯨領航員）應運而生。

01.精準定位：專注運維領域的智能平臺

智能運維OpsPilot是一款集知識庫管理、技能配置、機器人管理和工具管理為一體的智能運維支撐平臺。它精準聚焦于運維領域，深度融合LLM大模型的語義理解、知識增強與多模態處理能力，致力于突破單一LLM大模型的能力局限，成為更懂運維的智能AI平臺。

02.強大功能：構建智能運維的核心能力

1）模型管理，提供基礎AI技術能力

模型管理模塊提供了對多種模型的接入與使用能力，包括LLM、ReRank、VL、OCR、Embeding等類型的AI模型（主要用于為知識分塊、知識檢索、知識問答，智能體思考提供基礎的能力），提供部署如DeepSeek、GOT-OCR等前沿開源模型并接入的服務，也支持接入用戶部署的私有化AI模型。

2）知識庫管理，提供完整Rag能力

智能運維OpsPilot支持多種知識上傳方式，包括本地文件、網頁知識和自定義文本，滿足企業不同來源的知識沉淀需求。在知識處理環節，它提供了“4+4”類提取、分塊策略：全文、章節、工作表等提取方法，適配多用戶多格式文檔需求；定長、語義、循環等分塊方法，適應各種文本特性和應用場景。用戶可以在以上基礎，搭配上圖中各種知識增強、召回模式、知識檢索方式，生成多元知識處理策略，實現知識精細化處理，為智能應用筑牢數據基礎。

3）工具管理，實現與業務系統之間的調度

系統支持多領域智能體執行工具，內置豐富工具并支持插件擴展，可通過MCP協議便捷對接內部系統API，無需調整業務系統即可實現智能體對現有系統的調度。以接入Jenkins為例，開發人員通過聊天窗口發送指令，智能體即可自動調用工具觸發構建流程、實時反饋錯誤解決方案，實現需求到部署的高效操作；接入K8s工具后，對話式交互可提供“數據查詢—智能分析—方案生成”全流程支持，顯著提升運維工具使用效率與協同能力。

4）智能體配置，多類別配置契合多種真實場景

基于大模型能力，智能運維OpsPilot支持智能體全生命周期管理：可創建智能體并配置LLM模型，通過RAG技術引用知識庫增強對話能力，調用內置/自定義工具執行任務，支持對話測試、知識溯源及回復質量打標，還能通過規則配置實現“千人千面”。例如，系統可精準識別運維問題意圖，基于海量運維數據學習分析快速輸出解決方案，并根據業務場景與用戶需求動態調整知識庫、工具配置，提供智能化運維決策支持。

5）應用管理，多渠道實時交互

智能運維OpsPilot工作臺支持應用全生命周期管理，作為智能體對外服務接口，可配置應用基礎信息、選擇Rasa小模型過濾簡單問題以降低大模型API調用與token消耗，同時支持Web、企業微信、釘釘等多渠道消息交互，擴大用戶覆蓋范圍，便于運維人員實時獲取支持。平臺自動記錄各渠道對話日志，并提供運營統計分析，助力優化應用使用效率。

03.智能解決方案：三階段破局難題，多場景賦能數字化

1）階段一：私域知識問答——知識個性化，深度適配企業需求

智能運維OpsPilot支持多類型知識接入與清洗處理，構建智能知識庫并以業務系統嵌入、企微/釘釘/網頁等形式響應查詢，實現豐富的私域知識問答場景，精準滿足用戶信息需求。針對常規知識查詢低效、多角色需求差異化等問題，可上傳特定領域知識打造垂直領域知識庫并定向調用。例如：新員工咨詢“VPN申請”“發票報銷”等企業個性化流程時，無需翻查文檔或跨部門詢問，通過私域知識庫即可快速獲取適配解答，有效降低培訓成本與溝通損耗。

2）階段二：Copilot——AI輔助工作，劇本智能引導

在第一階段基礎上新增工具功能，通過AI輔助實現智能體與業務系統智能化聯動：以私域知識和智能體為底座，依托自然語言對話與預設邏輯劇本（大模型生成解決方案引導），驅動智能體調用知識庫、工具及業務系統API，實現跨系統數據實時同步、操作指令自動化觸發、復雜流程智能編排。實現AI輔助決策，優化人工操作流程，從而提升人工操作的效能與體驗。

例如：面對緊急推送安裝包需求，無需手動操作復雜流程，用戶僅需通過聊天窗口向智能運維OpsPilot機器人發送指令，智能體結合知識庫和聯網知識分析需求給出方案，人工確認后即可調用Jenkins工具觸發對應構建流程，實時反饋進度與錯誤分析。

3）階段三：Agent——機器主導驅動任務、人類監管輔助執行

AI通過多Agent（智能體）協同深度接入系統，實現Agent主導工作，減少人工操作，讓多Agent聯合，自主完成任務分解、規劃與執行，實現“分析—執行—驗證”閉環。以Agent主導調用API驅動業務流程（如資源調度、工單處理），并基于實時數據優化策略，將常規任務人工參與度大幅度降低，大大提升復雜流程效率，構建“機器主導、人類監管”的智能運營模式。

04.顯著優勢：脫穎而出的關鍵因素

1）立即開啟智能運維體驗之旅

2）騰訊云應用市場部署通道：騰訊云 - 云應用

體驗滿意即可在騰訊云購買并部署OpsPilot,如有進一步需求可隨時聯系。

3）官方操作文檔：OpsPilot–WeOps知識庫

涵蓋快速入門與功能詳細介紹，可簡單上手體驗全流程，也可深入了解本產品功能的使用。

05.嘉為藍鯨OpsPilot智能運維支撐平臺：更懂運維的AI平臺

嘉為藍鯨智能運維OpsPilot是集知識庫管理、技能配置、機器人管理及工具管理于一體的智能運維支撐平臺，深度融合LLM大模型的語義理解、知識增強與多模態處理能力，聚焦運維領域，突破單一LLM能力局限，成為更懂運維的智能AI平臺。